国保催告にＡＩ活用し効率化　政令市初（11/9）

国民健康保険の収納率向上に向け、市は９日から政令市や県内で初めて、未納者への催告業務に人工知能（ＡＩ）を活用する。過去の電話でのやり取りなどのデータを分析して、電話に出やすい時間帯などをリスト化する。オペレーターらはそのリストをもとに未納者に電話をかけ、催告業務の効率化につなげる。市の国保収納率は昨年度８６．７５％、現在、オペレーターによる電話での督促は月平均約３万８千件、応答率は５０％程度にとどまっていて課題となっている。